Por que agora é o momento de que os hostaleiros consideren os beneficios cada vez maior das tabletas para cuartos de hóspedes
Nestes momentos, durante o período actual de recuperación da viaxe, trátase de traballo, traballo e traballo.Teña en conta, porén, xa que o que estamos a ver a partir das tendencias macroeconómicas é que esta "crise" laboral non é só iso, senón a verdadeira nova normalidade para a hostalería.É dicir, e sen entrar no espectro completo de apoios estatísticos, os problemas de oferta laboral converteranse nun problema perenne para os hoteis en moitos mercados clave de todo o mundo.Desde esta perspectiva, é mellor preparar a súa marca de acordo cunha visión que abrace a automatización, a tecnoloxía e as solucións "laborais".
Un deses ungüentos é a chegada da tableta na habitación.Aínda que unha reacción de xeonllos a este dispositivo pode implicar obstáculos como custos iniciais exorbitantes e aumento da carga de limpeza, a visión longa dinos que as tabletas na habitación de hóspedes axudan a sentar as bases para que futuras instalacións de IoT funcionen cara ao debut dunha "sala intelixente". e, máis importante, un crecemento incremental da captación de ingresos totais por hóspede (encapsulado polo termo TRevPAR).
Para facer crecer TRevPAR sen un aumento equivalente nos requisitos laborais, a única forma tanxible de logralo é a través da tecnoloxía que poida vender máis e cruzar.Para iso, fixemos unha demostración e entrevistamos aos principais responsables de INTELITY, un provedor líder de plataformas de automatización de persoal e compromiso de hóspedes, para coñecer de primeira man os beneficios das tabletas na habitación e os resultados a curto prazo dunha propiedade.
Por que as tabletas na sala son agora críticas
O que comentamos con INTELITY sobre a súa solución de tabletas intelixentes para hóspedes redúcese a seis vantaxes fundamentais para os hoteis:
Ofrece unha interface de usuario cómoda e intuitiva para que os hóspedes poidan aprender sobre a propiedade, explorar a zona local e solicitar servizo de cuartos ou reservar servizos adicionais como citas no spa
Proporcionar unha canle de contido como servizo (CaaS) para promocións personalizadas e TRevPAR adicionais, así como para compartir ingresos publicitarios con terceiros
Atendendo as consultas básicas dos hóspedes e automatizando as ordes de servizo para reducir a carga de traballo que incorren nos asociados da recepción, liberando o seu tempo para outras tarefas
As tabletas máis recentes (como a Lenovo Smart Tab M10 que se executa en Android que recomenda actualmente INTELITY) usan materiais e métodos de produción que aumentan a súa durabilidade fronte ás caídas e á corrosión das aplicacións de limpeza ou desinfección.
Obter datos máis granulares sobre as demandas dos hóspedes para alimentar o software de intelixencia empresarial e tomar decisións moi fundamentadas para guiar futuras iniciativas
Actuando como centro de control para a totalidade das funcións de "salas conectadas" habilitadas para IoT, incluíndo, entre outros, termostatos, iluminación, espertadores, persianas, televisores e altofalantes intelixentes.
O máis importante aquí é que os hoteis sigan atopando ferramentas de automatización para liberar aos equipos no lugar do traballo repetitivo (e altamente interrompido) que pode estresar aos asociados e xestores, impedindo que poidan lanzar novos proxectos necesarios para a evolución do produto.Nestes momentos, no medio do período actual de recuperación da viaxe, pode ser difícil dedicarlle tempo a isto.E aínda así, é esencial comezar agora mesmo cun proceso firme para a implantación da automatización para que non intentes cambiar demasiado rápido e, como resultado, experimentes problemas de prestación de servizos.
Un exemplo de SoCal
Ademais de sentarnos coa xente de INTELITY, tamén tocamos base con Tyrone Flowers, o director xeral asistente de H20 Hermosa Beach.Situado nesta comunidade á beira da praia da área metropolitana de Los Ángeles, o inmoble H20 destaca por ofrecer unha experiencia de luxo boutique relaxada típica do sur de California e acelerou a instalación da solución para tabletas contratando un equipo de TI externo para xestionar a configuración no medio da alta ocupación en curso.
"Como xa parece evidente, buscabamos unha solución de tabletas para cuartos intelixentes que axudara a introducir os hóspedes na zona e aliviar o noso centro de mando, a recepción", comentou Flowers."Estando a pouca distancia da praia, recibimos moitas familias e invitados ao torneo deportivo, o que se traduce en moitas necesidades e preguntas diferentes desta mestura saudable de empresa e lecer.As tabletas axudáronnos a responder rapidamente a algunhas destas consultas e solicitudes de servizo de retransmisión para que poidamos manter o noso liderado no mercado local".
Aínda que os usos máis populares para as tabletas na habitación varían segundo a marca e o territorio, Flowers comentou que os hóspedes de H20 estaban particularmente interesados en usar estes dispositivos para completar compras de minibar, así como a solicitude ocasional de limpeza para axudar a completar unha excelente experiencia no lugar.
En xeral, Flowers destaca que a solución de tabletas en H20 requirirá, non obstante, algúns perfeccionamentos a medida que cambien os comportamentos dos hóspedes.Como practicamente calquera outra iniciativa, é un traballo en proceso e que necesita revalorización e axuste.
Non obstante, unha vez instalado, é máis doado executar futuras actualizacións porque o equipo do hotel ten máis ancho de banda para concentrarse no rápido cambio destas actualizacións.Unha vez máis, todo se reduce ao tempo e permite que o teu equipo teña éxito tanto a curto como a longo prazo.A nosa esperanza é que, a partir deste exemplo e dos puntos anteriores, considere o que as tabletas de cuarto intelixente poden facer pola súa marca de hotel.
Hora de publicación: 31-mar-2023
